Política de Devoluciones

Fecha de entrada en vigor: 2026

Cierre definitivo de Casa Carmen
Después de 35 años abriendo nuestras puertas con mucho cariño y dedicación para nuestras clientas de siempre, Carmen y Marta han tomado la difícil decisión de cerrar Casa Carmen definitivamente. Esto significa que en este momento estamos gestionando todos los pedidos, devoluciones y consultas pendientes. Entendemos que esto puede generar dudas y queremos asegurarte que haremos todo lo posible para atender a cada clienta de la mejor manera antes del cierre definitivo. Si deseas realizar una devolución, te pedimos que lo hagas cuanto antes poniéndote en contacto con nosotras a través de info@casa-carmen.es. Te acompañaremos personalmente paso a paso durante todo el proceso de devolución y nos aseguraremos de que todo quede resuelto correctamente antes de cerrar nuestras puertas para siempre. Te agradecemos enormemente tu paciencia y comprensión en este momento tan especial para nosotras.

Condiciones de devolución
Puedes solicitar una devolución una vez que hayas recibido físicamente el artículo. El artículo debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas y tarjetas todavía puestas. Puedes probártelo, pero no debe haber sido llevado fuera de casa, ni lavado, ni presentar rastros de uso, perfume, maquillaje o deterioro. Casa Carmen se reserva el derecho de rechazar una devolución si el artículo no cumple estas condiciones. En ese caso, el artículo será devuelto a la clienta a su cargo. Una devolución rechazada por incumplimiento de estas condiciones no dará derecho a reembolso.

No aceptamos pedidos en los que se soliciten deliberadamente varias tallas o modelos con la intención de devolver una parte. Casa Carmen se reserva el derecho de cancelar dichos pedidos o de rechazar futuros pedidos de la misma clienta.

Cómo solicitar una devolución
Envíanos una solicitud de devolución por correo electrónico a info@casa-carmen.es en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Indica en tu correo el número de pedido, el nombre del artículo que deseas devolver y el motivo de la devolución. Te responderemos personalmente y te facilitaremos la dirección exacta de devolución de nuestro socio logístico. Los envíos de devolución realizados sin aprobación previa por correo electrónico no serán aceptados y no podrán optar a reembolso.

Te recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con número de seguimiento para tu propia protección. Casa Carmen no se hace responsable de las devoluciones que se pierdan durante el transporte. Conserva la información de seguimiento hasta que confirmemos por escrito que hemos recibido tu devolución en perfectas condiciones.

Reembolsos
Una vez recibido y revisado cuidadosamente el artículo devuelto en el almacén de nuestro socio logístico, procederemos al reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días hábiles tras la recepción y aprobación de la devolución. Recibirás un correo electrónico de confirmación en cuanto se haya efectuado el reembolso. Ten en cuenta que, dependiendo de tu banco o proveedor de pago, puede tardar varios días hábiles más en aparecer reflejado en tu cuenta. Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo que el artículo presente daños evidentes o haya sido entregado de forma incorrecta.

Artículos dañados o incorrectos
Si has recibido un artículo dañado o que no corresponde a tu pedido, te pedimos que te pongas en contacto con nosotras en un plazo de 48 horas desde la recepción, escribiéndonos a info@casa-carmen.es. Adjunta fotografías claras del problema, incluyendo fotos del embalaje y de la etiqueta de envío. Revisaremos tu caso personalmente y te ofreceremos una solución lo antes posible. Las reclamaciones presentadas más de 48 horas después de la recepción podrán ser rechazadas por Casa Carmen y es posible que no den derecho a reembolso ni a sustitución.

Cambios
Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla o color, te pedimos que sigas el proceso de devolución y realices un nuevo pedido con el artículo deseado. Una vez aprobada y tramitada tu devolución, recibirás el reembolso con el que podrás realizar el nuevo pedido.

Responsabilidad
Casa Carmen no se hace responsable de los paquetes de devolución que se pierdan durante el transporte cuando la causa esté fuera de nuestro control. Si la clienta ha facilitado una dirección incorrecta al realizar el pedido, Casa Carmen no podrá ser considerada responsable de los problemas de entrega derivados de ello. Cualquier corrección de dirección deberá comunicarse por escrito en un plazo de 24 horas desde la confirmación del pedido a través de info@casa-carmen.es. Casa Carmen se reserva el derecho de cobrar gastos de envío adicionales si un paquete es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta facilitada por la clienta.

Gastos de devolución
Todos los gastos relacionados con la devolución de un artículo corren íntegramente a cargo de la clienta. Esto incluye los gastos de envío para devolver el artículo al almacén de nuestro socio logístico, los posibles gastos de embalaje y cualquier arancel aduanero o tasa internacional aplicable al envío de devolución. Casa Carmen no reembolsará en ningún caso los gastos de devolución, salvo que el artículo presente daños evidentes o haya sido entregado de forma incorrecta y así se haya comunicado por escrito y con fotografías en un plazo de 48 horas desde la recepción. La dirección de devolución se encuentra en las instalaciones de nuestro socio logístico fuera de España. Ten esto en cuenta a la hora de calcular los gastos de envío de tu devolución.

Devoluciones

Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu devolución:

✉ info@casa-carmen.es
Lunes a sábado | 10:00 – 14:00 y 17:00 – 20:30
Domingo | Cerrado

📍 Calella de Palafrugell, Costa Brava

Carmen & Marta