Política de Devoluciones
Fecha de entrada en vigor: 2026
En Casa Carmen queremos que disfrutes de cada prenda que te llevas a casa. Si por algún motivo una prenda no es lo que esperabas, puedes solicitar una devolución según las condiciones que te explicamos a continuación. Te pedimos que leas esta política con calma antes de devolver una prenda.
Condiciones de devolución
Puedes solicitar una devolución una vez hayas recibido físicamente la prenda. La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin daños y en su estado original, con todas las etiquetas todavía puestas. Puedes probártela, pero no haberla llevado puesta fuera de casa.
No aceptamos pedidos realizados en varias tallas con la intención de devolver una parte.
Cómo solicitar una devolución
Envíanos una solicitud de devolución por correo electrónico a info@casa-carmen.es en un plazo de 30 días desde la recepción del pedido. Te responderemos personalmente y te indicaremos la dirección exacta para enviar la prenda.
Te recomendamos utilizar un envío con seguimiento para tu propia tranquilidad. Conserva la información de seguimiento hasta que confirmemos que hemos recibido tu devolución.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la prenda devuelta, procederemos al reembolso en el mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo de 14 días laborables. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se haya efectuado el reembolso.
Responsabilidad
No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el envío si el seguimiento indica que el paquete fue entregado en la dirección facilitada. Si introduces una dirección incorrecta al hacer el pedido, no podemos responsabilizarnos de los problemas de entrega. Cualquier corrección debe comunicarse en las 24 horas siguientes a la confirmación del pedido.
Prendas dañadas o incorrectas
Si has recibido una prenda dañada o que no es la que pediste, escríbenos enseguida adjuntando fotos del problema. Revisaremos tu caso personalmente y te ofreceremos una solución cuanto antes.
Cambios
Por el momento no ofrecemos cambios directos. Si deseas otra talla u otro color, te pedimos que sigas el proceso de devolución y realices un nuevo pedido con la prenda deseada.
Cierre definitivo de Casa Carmen
Como pronto cerraremos nuestras puertas para siempre, te pedimos que nos escribas cuanto antes si necesitas hacer una devolución. Así podemos acompañarte paso a paso y asegurarnos de que todo quede resuelto antes del cierre.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu devolución:
Lunes a Sábado | 10:00 – 14:00 y 17:00 – 20:30 Domingo | Cerrado
📍 Calella de Palafrugell, Costa Brava
Carmen & Marta