Política de Envíos
Fecha de entrada en vigor: 2026
En Casa Carmen hacemos todo lo posible para que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. En esta página te explicamos cómo funciona nuestro envío, los plazos de entrega y qué puedes esperar después de hacer tu pedido.
Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y la información del transportista.
Plazos de entrega estimados
El plazo de entrega medio es de 5 a 12 días laborables, según tu ubicación. Pueden producirse retrasos durante periodos de alta demanda, días festivos o por motivos ajenos a nuestra voluntad. Los plazos son orientativos y no podemos garantizarlos al 100%.
Origen y método de envío
Todos los pedidos se envían a través de Correos u otros transportistas con seguimiento. En algunos casos, las prendas pueden enviarse directamente desde nuestros socios logísticos de confianza, lo que nos permite ofrecer más modelos y tallas.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos a España. Para otros destinos, los gastos de envío se muestran en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.
Seguimiento del pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás la información de seguimiento por correo electrónico. Las actualizaciones del seguimiento pueden tardar hasta 48 horas en aparecer tras el envío. Puedes seguir tu paquete a través del enlace que te enviaremos.
Responsabilidad y entrega
Si el seguimiento confirma que el paquete se ha entregado en la dirección facilitada por la clienta, Casa Carmen no se hace responsable en caso de pérdida o robo. Te recomendamos comprobar bien tus datos de envío antes de finalizar el pedido. Cualquier error debe avisarse en las 24 horas siguientes a la confirmación. Si un paquete nos es devuelto por una dirección incorrecta o incompleta, pueden aplicarse gastos adicionales para un nuevo envío.
Paquetes perdidos o retrasados
Si el seguimiento no muestra actualizaciones durante un tiempo prolongado o tu pedido parece retrasado, escríbenos. Comprobaremos personalmente el estado de tu paquete con el transportista y te mantendremos informada.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre tu envío, entrega o seguimiento del pedido:
Lunes a Sábado | 10:00 – 14:00 y 17:00 – 20:30 Domingo | Cerrado
📍 Calella de Palafrugell, Costa Brava
Carmen & Marta